——受托二次供水巡檢、搶修服務一周年記

??自2017年7月1日至今，我司受天津市自來水集團有限公司和天津津濱威立雅水業有限公司委托，對其供水區域內二次供水設備與管網的維護及搶修工作已滿一年。在此期間，我司售后服務團隊在水司相關職能部門指導下，牢記囑托、恪盡職守、真抓實干，圓滿完成了各項服務內容，為推動水司全心全意“打造讓人民滿意的供水服務”增磚添瓦。

一、爭當水司服務標兵，甘做市民護水使者

??過去一年，我們在做好日常維護搶修工作的基礎上，抽出公司技術能手，在各營銷公司的安排帶領下，對部分居民和小區長期反映的供水難題逐步摸排，攻堅克難，讓所有問題獲得了圓滿解決，居民對水司的貼心服務也紛紛給予了點贊。一年來，各物業及居民自發給營銷公司和水務集團贈送錦旗共計23面、感謝信4封。

二、善用科技創新服務，保障安全提升效率

??晨天謹記水司“安全高效”的服務要求，開發出擁有自主知識產權的晨天CRM系統，打造陽光、透明服務體系。

三、牢記使命不忘根本，防患未然誓不懈怠

??夏季防汛、冬季防凍是水務、水司部門應對特殊天氣，保護人民財產、維護社會生產、生活秩序所面臨的兩項重要工作。出于對晨天公司的充分信任，去年這兩項工作我們都被水司下屬相關營銷公司安排參與其中。無論嚴寒酷暑，不管白晝黑夜，只要有需要,我們一定會在40分鐘內趕到現場。我們深知，我們作為自來水集團和威立雅的服務單位，但對外就是其面向廣大居民用戶的一個窗口，我們的言行舉止往往會關系到水司在社會大眾面前的形象，所以我們不敢懈怠。尤其是面對諸如防汛、防凍等重大社會關切方面，我們服從指令，全力以赴，迎難而上。

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四、鍛造隊伍強化技能 滿懷信心擁抱未來

??天津晨天作為一家面向民生的傳統制造兼科技服務型企業，我們深知服務的質量及效率對百姓滿意度的影響。所以，每周的專業培訓、每月的禮儀培訓、“導師帶徒”的傳承培訓，保證了近80位持證工程師的工作技能每人均能獨當一面，工作態度每人均是謙謙君子。統一的話術、標準的笑容、謙和有禮的態度，即使不看工衣胸卡依然能讓人感到天津水司人的風采。即此，我們售后服務班組也獲得了天津市“青年文明號”的光榮稱號，時常走進社區、走入尋常百姓家推廣水司暖心、貼心、安心的服務。

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??二次供水涉及千家萬戶、各行各業，社會關注度廣，人民期待度高。水司心系民生肩負重任，晨天作為水司二次供水設備維護及搶修服務商也深感任務艱巨責任重大，我們作為一家十三年以來根植于天津這塊沃土的五星級服務企業，為能夠在保障民生、服務社會方面做出自己的一份努力感到萬分光榮與自豪。

??我們堅信，在水司的正確領導下，天津晨天一定會進一步加強管理水平，提升科技手段，強化服務意識，始終牢記水司囑托，不負使命，為構筑和諧社會、建設美麗中國貢獻自己的一份力量！